Skip to main content

القواعد والضوابط

يوضح القواعد والسياسات المنظمة للعمل، وحدود الصلاحيات، وما هو مسموح أو غير مسموح به لضمان توحيد أسلوب العمل والحفاظ على جودة الخدمة.

5.1 السلوك المهني​

  • أنت تمثل eDariba أمام العميل، لذلك يجب أن يكون أسلوبك احترافيًا ومحترمًا في جميع الأوقات.
  • يمنع استخدام أي ألفاظ غير لائقة أو الدخول في جدال أو نقاش شخصي مع العميل.

5.2 المنتج والأسعار​

    • يمنع تقديم أي خصومات أو عروض خاصة أو وعود استثنائية بدون موافقة الإدارة.
      • لا يجوز تعديل الأسعار أو الباقات أو شروط الخدمة من تلقاء نفسك.
      • في حالة وجود سؤال لا تعرف إجابته، أخبر العميل أنك ستتأكد من المعلومة وتعود إليه، ولا تخمّن أو تعطي معلومات غير مؤكدة.

5.3 الانضباط في استخدام نظام إدارة العملاء (CRM)​

    • أي مكالمة أو تواصل مع العميل يجب تسجيله داخل الـ CRM مباشرة.
      • تحديث حالة العميل (Status) بعد كل تواصل إلزامي.
      • أي Lead غير محدثة تعتبر Lead مفقودة.
      • يمنع الاحتفاظ بأي بيانات عملاء خارج النظام (دفاتر شخصية، ملفات خاصة، أو تطبيقات خارجية).

5.4 سياسة المتابعة​

    • المتابعة هي جزء أساسي من عملية البيع، وليس خيارًا.
      • يجب الالتزام بخطة الـ Follow-up المحددة لكل مرحلة من مراحل العميل.
      • لا يتم إغلاق الـ Lead أو اعتبارها Lost إلا بعد استكمال عدد المحاولات المحدد في الـ CRM أو بموافقة المدير.

5.5 قنوات التواصل المعتمدة​

    • جميع المحادثات الرسمية مع العملاء تكون من خلال القنوات المعتمدة من الشركة
      • الهاتف: 01017507513
      • :WhatsApp
      • البريد الإلكتروني : maged@edariba.com

يمنع استخدام الحسابات أو الأرقام الشخصية للتواصل مع العملاء إلا بموافقة مباشرة من الإدارة.

5.6 سرية بيانات العملاء وحماية المعلومات​

    • بيانات العملاء سرية تمامًا ولا يجوز مشاركتها خارج الشركة.
      • يمنع نسخ أو تصدير أو الاحتفاظ ببيانات العملاء لأي استخدام شخصي.
      • جميع الملفات والمعلومات الخاصة بالعملاء تعتبر ملكًا للشركة.

5.7 الحضور والالتزام بساعات العمل​

    • يجب الالتزام بمواعيد العمل المحددة والتواجد خلال ساعات الدوام.
      • في حالة التأخير أو الغياب يجب إبلاغ المدير المباشر في أقرب وقت ممكن.
      • خلال ساعات العمل يجب متابعة الإشعارات والـ CRM بشكل مستمر.

5.8 قواعد التصعيد​

    • إذا واجهت اعتراضًا أو مشكلة خارج صلاحياتك، قم برفعها للمدير أو القسم المختص.
      • لا تدخل في مفاوضات أو استثناءات لا تملك صلاحية اتخاذ قرار بشأنها.
      • طلب المساعدة ليس ضعفًا، ولكن تجاهل المشكلة حتى تتفاقم يعتبر خطأً.

5.9 معايير تقييم الأداء​

راجع المادة (11): معايير التقييم في الباب السابع + مراجعات الأداء تحت KPIs.

    • يتم تقييم الأداء بناءً على جودة العمل والالتزام بالـ Process، وليس فقط بعدد المبيعات.
      • الالتزام بتسجيل البيانات والمتابعة والـ CRM جزء من التقييم الشهري.
      • تحقيق الـ KPI مع مخالفة السياسات لا يعتبر أداءً ناجحًا.

5.10 القواعد الذهبية​

    • إذا لم يتم تسجيله في الـ CRM، فهو لم يحدث.
      • تعامل مع كل عميل على أنه علاقة طويلة الأمد، وليس مجرد عملية بيع.

الهدف من هذه القواعد ليس تقييد فريق المبيعات، بل توحيد أسلوب العمل وبناء تجربة احترافية وثابتة لكل عميل يتعامل مع eDariba.