الجزء الثالث- لائحة النظام الأساسي والسياسات العامة
تُعد eDariba كياناً رائداً في مجال الفاتورة الإلكترونية وأتمتة الامتثال الضريبي للشركات الصغيرة والمتوسطة في مصر. وإيماناً منا بأهمية التنظيم المؤسسي لضمان استدامة الأعمال وحماية حقوق جميع الأطراف، وُضعت هذه اللائحة استناداً إلى أفضل الممارسات في إدارة شركات SaaS، ومعايير مصلحة الضرائب المصرية (ETA). تُعد هذه الوثيقة المرجع الأساسي لكافة السياسات الداخلية، وتسري أحكامها على جميع المنتسبين بلا استثناء.
الباب الأول: الأحكام التمهيدية والتعاريف
المادة (1): نطاق التطبيق
تسري أحكام هذه اللائحة على:
-
الموظفين الدائمين والمؤقتين: المعينين بموجب عقود عمل محددة أو غير محددة المدة.
-
المتدربين (Interns): الملتحقين ببرامج التدريب التقني والمهني التي تشرف عليها الشركة.
-
المستشارين والخبراء: المتعاقد معهم لتقديم خدمات استشارية محددة.
المادة (2): التعاريف والمصطلحات
-
الشركة: منصة eDariba (edariba.com).
-
الإدارة العليا: المؤسس والرئيس التنفيذي، ومديرو القطاعات الرئيسية.
-
المنتسب: أي فرد تربطه علاقة تعاقدية أو تدريبية بالشركة.
-
الأصول الرقمية (Digital Assets): تشمل ولا تقتصر على: الكود المصدري (Source Code)، قواعد البيانات، التصاميم (UI/UX)، مفاتيح تكامل ETA API، بيانات العملاء والمعاملات الضريبية، وأي محتوى رقمي تم إنتاجه باستخدام موارد الشركة.
-
الملكية الفكرية (IP): الحقوق الحصرية للشركة في البرمجيات المطورة، والعلامة التجارية eDariba، والخوارزميات الخاصة بمعالجة الفواتير والامتثال الضريبي.
-
السرية (Confidentiality): الحفاظ على المعلومات المصنفة "سرية"، وعلى وجه الخصوص بيانات العملاء الضريبية والمالية.
-
منظومة ETA: منظومة الفاتورة الإلكترونية الخاصة بمصلحة الضرائب المصرية التي تتكامل معها المنصة.
الباب الثاني: الهيكل التنظيمي والاختصاصات
المادة (3): الهيكل الإداري العام
تعتمد الشركة هيكلاً تنظيمياً مرناً يضمن السرعة وكفاءة اتخاذ القرار في مرحلة النمو الحالية، وينقسم إلى القطاعات التالية:
1. قطاع الهندسة والبرمجيات (Engineering)
يُعد العمود الفقري للمنصة، ويختص بـ:
-
تطوير وصيانة منصة eDariba.com والخدمات الخلفية (Backend/API).
-
التكامل مع منظومة الفاتورة الإلكترونية لمصلحة الضرائب المصرية (ETA).
-
ضمان أمن وسلامة البيانات الضريبية والمالية للعملاء.
-
تحسين أداء المنصة وموثوقيتها (Uptime & Performance).
2. قطاع إدارة المنتجات والمشاريع (Product & Project Management) يختص بـ:
-
تطبيق منهجيات العمل المرنة (Agile/Scrum).
-
إدارة دورة حياة المنتج (Product Lifecycle) من التخطيط حتى الإطلاق والصيانة.
-
مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للمشاريع والفرق.
3. قطاع المنتج والنمو (Product & Growth)
يختص بـ:
-
إدارة خارطة طريق المنتج (Roadmap) بما يتماشى مع تحديثات ETA ومتطلبات السوق.
-
تحليل بيانات المستخدمين (GA / Funnel Analysis) وتحسين معدلات التحويل والاحتفاظ.
-
إدارة حملات التسويق الرقمي وتوليد العملاء المحتملين (Lead Generation).
4. قطاع العمليات والمبيعات (Operations & Sales)
يختص بـ:
-
تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين ومدفوعين.
-
دعم العملاء وضمان نجاحهم في تطبيق الامتثال الضريبي عبر المنصة.
-
إدارة التراخيص، الاشتراكات، والعمليات اليومية.
الباب الثالث: نظم العمل والتشغيل (يرجى قراءته بعناية من الموظفين الجدد والمتدربين)
المادة (4): أوقات العمل والحضور
-
ساعات العمل: تحدد ساعات العمل الرسمية من 10:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً بواقع 8 ساعات يومياً، يتخللها ساعة راحة، لمدة 5 أيام أسبوعياً (من الأحد إلى الخميس).
-
العمل المرن: يجوز للإدارة المباشرة الموافقة على نظام العمل المرن أو العمل عن بُعد (Remote Work)، شريطة عدم التأثير على مخرجات المشروع أو الاجتماعات الدورية. (ذلك بالاتفاق الدوام من المكتب هو الاختيار الأول لشركتنا)
-
تسجيل الحضور: يلتزم جميع المنتسبين بتسجيل الحضور والانصراف. ويُعتبر عدم التسجيل غياباً يستوجب الخصم، ما لم يُقدم عذر مقبول خلال 24 ساعة. (من خلال توضيح التاسكات اللي بتشتغل عليها على كليك أب، وتوضيح عدد الساعات المستهلكة في تنفيذ كل تاسك لوحده)
المادة (٥): سياسة الإجازات
تخضع سياسة الإجازات الواردة في هذه المادة لأحكام قانون العمل المصري رقم ١٤ لسنة ٢٠٢٥، وتُطبَّق البنود التالية باعتبارها الحد الأدنى المستحق للمنتسب، مع مراعاة السياسات الداخلية الإضافية التي تقررها الشركة.
١. إجازات فترة التجربة والتقييم (أول 6 أشهر)
- لا يُمنح الموظف إجازة اعتيادية خلال أول 6 أشهر من تاريخ الالتحاق بالعمل (فترة التقييم الأولي).
- في حال اضطرار المنتسب لأخذ إجازة عارضة خلال هذه الفترة، يجب إخطار الإدارة المباشرة تليفونياً أو عبر البريد الرسمي [maged@edariba.com] في أقرب وقت ممكن، وتُخصم مدة هذه الإجازة من الراتب بالكامل — استثناءً من القاعدة العامة الواردة في البند (٢) أدناه، وذلك نظراً لكون المنتسب في هذه المرحلة لم يستحق بعد رصيد إجازة سنوية يُحتسب منها.
٢. الإجازة العارضة (بعد فترة التقييم)
- يستحق الموظف حتى ٧ أيام إجازة عارضة سنوياً كحد أقصى، بحد أقصى يومين متتاليين في المرة الواحدة، وذلك وفقاً للمادة (١٢٨) من قانون العمل.
- تُحتسب أيام الإجازة العارضة ضمن رصيد الإجازة السنوية المستحق للمنتسب (٢١ يوماً) وليست إجازة إضافية مستقلة عنها.
- يُخطر المنتسب الإدارة المباشرة تليفونياً أو عبر البريد الرسمي [maged@edariba.com] في أقرب وقت ممكن، على أن يُتبَع الاتصال التليفوني بتأكيد كتابي عبر البريد لتوثيق الإجازة.
- لا تُخصم هذه الإجازة من الراتب طالما كانت ضمن حدود الرصيد السنوي المستحق (باستثناء ما ورد في البند ١ الخاص بفترة التقييم).
- تخصم من الراتب في حال تم استخدامها خلال أول 6 شهور من التوظيف.
٣. الإجازة المرضية
- يستحق المنتسب إجازة مرضية عند إثبات مرضه أو إصابته بتقرير طبي معتمد يحول دون أدائه لعمله، وذلك وفقاً للمادة (١٣١) من قانون العمل.
- يُحدَّد التعويض عن الأجر خلال الإجازة المرضية طبقاً لأحكام قانون التأمينات الاجتماعية والمعاشات، وتلتزم الشركة بتوريد ما يخصها من هذا التعويض وفق النسب القانونية المقررة.
- يلتزم المنتسب بإخطار الإدارة المباشرة بمرضه في أقرب وقت ممكن، مع تقديم التقرير الطبي المعتمد فور توافره.
- تحدد نسبة الخصم من الإجازات والراتب تبعاً لسياسة الشركة.
٤. الإجازة السنوية (الاعتيادية)
- يستحق المنتسب رصيد إجازة سنوية قدره ٢١ يوماً، بالإضافة إلى الإجازات الرسمية المعتمدة من الدولة، وذلك بعد إتمامه عام كامل في الوظيفة.
- يُخطر المنتسب بطلب الإجازة تليفونياً أو عبر البريد الرسمي [maged@edariba.com] قبلها بمدة كافية من 24 - 48 ساعة تُتيح للإدارة المباشرة ترتيب سير العمل، وتحدد الشركة مواعيد الإجازة السنوية حسب مقتضيات العمل، مع مراعاة رغبة المنتسب قدر الإمكان.
٥. إجازة المصيف
- يلتزم المنتسب بإخطار الإدارة المباشرة بطلب إجازة المصيف قبلها بفترة كافية عبر البريد الرسمي [maged@edariba.com]، لضمان عدم تعطل سير العمل، (قبل موعد السفر بأسبوعين على الأقل)
- يحق للإدارة المباشرة رفض طلب إجازة المصيف في حال ترتب عليها تعطل في العمل، وفق قاعدة تحديد مواعيد الإجازة السنوية المنصوص عليها في البند (٤) أعلاه.
المادة (6): منهجية إدارة المشاريع (Agile Policy) (مهم جداً استيعاب وفهم النظام من اليوم الأول)
تلتزم كافة الفرق التقنية والتشغيلية بتطبيق منهجية Agile وفق الضوابط التالية:
- الـ Sprint: يُقسَّم العمل إلى دورات زمنية (Sprints) مدتها من أسبوع إلى أسبوعين كحد أقصى، تُحدَّد خلالها مهام محددة يلتزم المنتسب بإنجازها ضمن الدورة.
- الاجتماع اليومي (Daily Stand-up): اجتماع إلزامي يومي مدته من ٥ إلى ١٥ دقيقة كحد أقصى، يجيب فيه كل عضو عن ثلاثة أسئلة:
- خلصت إيه امبارح؟ بلانك ايه نهاردا؟ هل في حاجة وقفت معاك؟
يُبلَّغ عن أي عائق فور حدوثه، ولا يجوز الانتظار حتى نهاية الأسبوع؛ وإذا احتاجت المشكلة شرحاً تفصيلياً، يُعقد لها اجتماع منفصل خارج نطاق الـ Stand-up.
-
يوم الخميس (تقفيل وتخطيط): هو الموعد الرسمي الوحيد لتقفيل مهام الـ Sprint الحالي وتسليم المخرجات المنجزة، واستلام مهام الـ Sprint الجديد وترتيب أولوياته، تمهيداً لبدء التنفيذ الفعلي صباح يوم الأحد مباشرة دون وقت إضافي للتخطيط.
-
Sprint Review & Retrospective: جلسات تقييم إلزامية ضمن اجتماع يوم الخميس، لمراجعة المخرجات المكتملة وتحديد نقاط التحسين للدورة التالية.
-
نظام التقييم (Points System): يُقيَّم أداء المنتسبين التقنيين والتشغيليين دورياً وفق نظام النقاط، حيث تُحدَّد لكل مهمة ضمن الـ sprint بعدد معين من النقاط يتناسب مع الوقت المناسب لأداء المهمة، ويعكس مجموع النقاط المحصَّلة بنهاية كل Sprint مستوى إنجاز المنتسب الفعلي، بمعزل عن مجرد الحضور اليومي في المكتب.
-
يُستثنى فريق المبيعات من هذا النظام، ويُقيَّم وفق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة.
على جميع الموظفين الالتزام بمواعيد التاسكات المحددة في الـ sprint وتحديد الوقت الفعلي لإنجازها على كليك أب لمعرفة تفاصيل يوم العمل للإدارة وتقييم الموظف على المستوى العملي.
الباب الرابع: الأمن السيبراني وحماية الأصول
⚠️ تنبيه أمني هام نتعامل مع بيانات ضريبية ومالية حساسة لعملائنا. اختراق هذه البنود يعرض المنتسب للمساءلة القانونية الفورية، وقد يُلحق ضرراً بالغاً بعملائنا وبسمعة الشركة.
المادة (7): سياسة أمن المعلومات
-
إدارة الهوية والدخول: يُحظر مشاركة كلمات المرور أو حسابات الدخول لأي أنظمة (مثل ETA Portal, AWS, GitHub, Vercel, API Keys) مع أي شخص آخر، حتى داخل الفريق الواحد.
-
بيانات العملاء الضريبية: يُحظر تماماً الوصول إلى بيانات فواتير أو سجلات ضريبية لعملاء الشركة خارج نطاق العمل المصرح به.
-
الأجهزة الشخصية (BYOD): يجب تثبيت برامج الحماية المعتمدة من الشركة، وتشفير القرص الصلب.
-
نقل البيانات: يُحظر استخدام وسائط تخزين خارجية أو خدمات سحابية شخصية لنقل ملفات العمل.
الباب الخامس: السلوك المهني وأخلاقيات العمل
المادة (8): مدونة السلوك (Code of Conduct)
-
الاحترافية: الابتعاد عن النقاشات السياسية أو الدينية داخل بيئة العمل، واحترام التنوع.
-
تضارب المصالح: الإفصاح عن أي نشاط خارجي. يُحظر العمل الحر (Freelance) مع أي منافسين أو في مجال الفاتورة الإلكترونية والضرائب بشكل عام.
-
المظهر العام: الالتزام بمظهر لائق في الاجتماعات الخارجية ومكالمات الفيديو مع العملاء والمستثمرين.
المادة (9): استخدام الموارد
- البريد الإلكتروني الرسمي (
info@edariba.com) مخصص للأغراض المهنية فقط، وتخضع مراسلاته للرقابة الأمنية.
الباب السادس: لائحة الجزاءات والمخالفات
المادة (10): تصنيف المخالفات
أ. مخالفات الدرجة الأولى (إدارية بسيطة) :
**يُقصد بالتأخير عدم حضور المنتسب في الموعد الرسمي المحدد لبداية العمل (المادة ٤)، ويُحتسب التأخير بشكل تراكمي خلال الشهر الميلادي الواحد، على النحو التالي:
١. التدرج الأساسي داخل الشهر الواحد (عدد مرات التأخير خلال الشهر)
| البند | التفاصيل والإجراءات التنظيمية |
|---|---|
| نوع المخالفة والأمثلة | مخالفات الدرجة الأولى (إدارية بسيطة). تشمل: التأخير، عدم الالتزام بالزي في الاجتماعات، التأخر في الرد عبر القنوات الرسمية. |
| نطاق احتساب التأخير | • حتى 30 دقيقة: يخضع لجدول التدرج الأساسي أدناه. • أكثر من ساعة (بدون إخطار): يُعامل كغياب جزئي ويُخصم نصف يوم فوراً (خارج جدول التدرج). |
| التدرج الأساسي (خلال الشهر الواحد) | • المرة الأولى: تنبيه شفوي (يُسجل دون خصم). • المرة الثانية: لفت نظر كتابي (يُحفظ بالملف). • المرة الثالثة فأكثر: خصم ربع يوم من الأجر الأساسي تلقائياً في كل مرة. |
| آلية التصفير الشهري | يُعاد احتساب مرات التأخير من الصفر بداية كل شهر ميلادي جديد، ما لم تنطبق حالة "تشديد الجزاء". |
| تشديد الجزاء (التكرار السنوي) | إذا وصل المنتسب لمرحلة الخصم (المرة الثالثة) في ٣ أشهر (متتالية أو متفرقة) خلال السنة، يُعاقب في الشهر التالي بـ خصم نصف يوم من أول تأخير. |
| الحد الأقصى للخصومات | لا يتجاوز إجمالي الخصومات الشهرية للمنتسب (عن كافة المخالفات) أجر ٥ أيام. |
| الضمانات الإجرائية للخصم | • اشتراط الإخطار الكتابي وسماع أقوال المنتسب في محضر رسمي قبل توقيع الخصم. • يُمنع توقيع جزاءين (مثل الخصم والحرمان من مكافأة) عن نفس واقعة التأخير. |
ب. مخالفات الدرجة الثانية (مهنية وتقنية):
الأمثلة: التقصير في تسليم المهام، الغياب بدون إذن، رفع كود غير مختبر يؤثر على امتثال العملاء الضريبي.
الجزاء: إنذار كتابي أول ⬅️ **_خصم نقاط من مجموع النقاط المطلوب الحصول عليها خلال الشهر⬅️ الحرمان من المكافآت للمتدربين، وخصم من الراتب الشهري للموظفين بما يعادل التأخير.
ج. مخالفات الدرجة الثالثة (مخالفات جسيمة) :
الأمثلة: إفشاء بيانات عملاء ضريبية سرية، سرقة الكود المصدري، العمل لصالح منافسين، التحرش، التشهير بالشركة.
_الجزاء: الفصل النهائي الفوري مع الملاحقة القانونية المدنية والجنائية.
الباب السابع: تقييم الأداء والتطوير
المادة (11):
المادة: فترة التقييم الأولي (الموظفون الجدد والمتدربون)
الأسبوع الأول:
يخضع المنتسب الجديد لبرنامج تدريبي مكثف لفهم أساسيات المنصة والصناعة، يُختتم في نهاية الأسبوع باختبار لقياس مدى استيعاب الـ Documentation الخاص بالشركة والمنصة. يُشترط تحقيق نسبة نجاح لا تقل عن ٨٠٪؛ وفي حال عدم تحقيق هذه النسبة، يُنهى التعاقد فوراً لعدم استيفاء الحد الأدنى من الفهم اللازم لمباشرة العمل.
الأسبوع الثاني والثالث:
يبدأ تقييم المنتسب بناءً على الدور الوظيفي وجودة المخرجات وفق مؤشرات الأداء (KPIs) الخاصة بدوره.
نهاية الشهر الأول:
يُقيَّم مدى استيعاب المنتسب لنظام العمل والتزامه بمواعيد التسليمات كأساس لاستمرار التعاقد.
نظام التقييم (نظام النقاط)
يعتمد التقييم الدوري للمنتسبين على نظام النقاط، باستثناء فريق المبيعات الذي يُقيَّم وفق نظام مؤشرات الأداء (KPIs). لا يعتمد التقييم على مجرد الحضور، بل على حجم الإنجاز الفعلي، حيث تُحدَّد لكل مهمة عدد معين من النقاط، ويعكس مجموع النقاط المحصَّل عليها بنهاية الـ Sprint مستوى أداء المنتسب.
معايير التقييم
يعتمد التقييم الدوري على:
-
الجودة التقنية (Code & Compliance Quality): دقة الكود، الالتزام بمعايير ETA، وقلة الأخطاء الحرجة.
-
الإنتاجية (Delivery): الالتزام بالمواعيد النهائية وأهداف الـ Sprint.
-
تأثير العمل على النمو: مدى مساهمة المنتسب في تحسين المنتج أو رضا العملاء أو معدلات التحويل.
-
العمل الجماعي (Soft Skills): التواصل الفعال، مشاركة المعرفة، والمبادرة.
المادة (12): التطوير والتدريب
-
المتدربون: تُمنح الشهادة عند تحقيق نسبة حضور لا تقل عن 95% وتسليم المشروع النهائي بجودة مقبولة.
-
الموظفون: تدعم الشركة الحصول على شهادات دولية ذات صلة (مثل AWS, Odoo, شهادات الأمن السيبراني) وفق سياسة "دعم التعليم المستمر"، هذا بالإضافة لتوفير أفضل أدوات الذكاء الاصطناعي لضمان سير عملك علة أحدث الأدوات والتقنيات.
الباب الثامن: أحكام ختامية
المادة (13): إدارة الأزمات
في حالات الطوارئ (مثل انقطاع تكامل ETA API أو أزمة بيانات)، يتم تفعيل خطة استمرارية الأعمال (BCP) فوراً مع إخطار العملاء المتأثرين وتشكيل فريق استجابة طارئة.
13.1 تصنيف الأزمات
| الدرجة | الوصف | أمثلة |
|---|---|---|
| أزمة درجة أولى (حرجة) | توقف الخدمة بالكامل أو تسريب بيانات عملاء | انقطاع تكامل ETA API، اختراق قاعدة بيانات، توقف المنصة عن العمل |
| أزمة درجة ثانية (مؤثرة) | تأثر ميزة أساسية لكن الخدمة لسه شغالة | فشل إرسال فواتير لشريحة معينة، خطأ في حسابات ضريبية مؤثر |
| أزمة درجة ثالثة (محدودة) | مشكلة محدودة لا تؤثر على الامتثال | بطء في التقارير، مشكلة في واجهة ثانوية |
13.2 آلية الاستجابة
-
أزمات درجة أولى: فريق الاستجابة يتشكل خلال 15 دقيقة، والإدارة العليا تُبلغ فوراً. العميل المتأثر يُخطب خلال ساعة واحدة كحد أقصى.
-
أزمات درجة ثانية: التدخل يتم خلال ساعة واحدة، مع إبلاغ مدير القطاع والعملاء المتأثرين.
-
أزمات درجة ثالثة: تُسجّل كـ incident وتُعالج ضمن الـ Sprint الحالي أو التالي حسب الأولوية.
13.3 العقوبات المترتبة على التقصير في إدارة الأزمات
| المخالفة | العقوبة |
|---|---|
| عدم الإبلاغ عن أزمة درجة أولى فور اكتشافها | إنذار كتابي + خصم 3 أيام |
| إخفاء أو التأخير المتعمّد في الإبلاغ عن تسريب بيانات عملاء | فصل فوري مع الملاحقة القانونية |
| عدم الاستجابة لفريق الطوارئ أو التراخي أثناء أزمة درجة أولى | خصم 1–3 أيام حسب حجم الضرر |
| تكرار إهمال يسبب أزمات درجة ثانية أو ثالثة | إنذار كتابي + خطة تحسين إلزامية |
| إهمال متعمّد يؤدي لخسارة بيانات عملاء أو غرامات ضريبية | فصل فوري + ملاحقة قانونية مدنية وجنائية |
| عدم تحديث العملاء المتأثرين خلال المهلة المحددة | إنذار كتابي + خصم يوم واحد |
المادة (14): سريان اللائحة
-
يحق للشركة تعديل بنود اللائحة، ويتم إخطار المنتسبين عبر البريد الرسمي.
-
استمرار المنتسب في العمل بعد الإخطار يُعد موافقة ضمنية على التعديلات.